Politica de retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur se aplică tuturor produselor comercializate de SC Racemi-Design SRL, prin magazinul online WordPress, pentru comenzi livrate exclusiv în municipiul Iași și zonele limitrofe, România.

Date de contact:

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință și este de acord cu această Politică de retur.

2. Dreptul de retragere – excepții legale

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul:

  • produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
  • produselor perisabile sau care se pot deteriora rapid.

În această categorie intră:

Produse pentru care NU se acceptă returul:

  • aranjamente florale cu flori naturale;
  • aranjamente florale ce conțin flori naturale, flori uscate sau combinații ale acestora, realizate la comandă;
  • lumânări sau alte produse personalizate (mesaj, nume, cromatică, dimensiuni, elemente decorative alese de client);

Aspectul final al aranjamentelor poate varia ușor față de imaginile de prezentare, în funcție de disponibilitatea florilor sezoniere și de caracterul artizanal al produselor.

3. Produse eligibile pentru retur

Pot fi returnate doar produsele nepersonalizate și neperisabile, care:

  • nu conțin flori naturale;
  • nu au fost realizate la comandă după cerințe specifice;
  • sunt returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
  • sunt nefolosite, în stare perfectă și în ambalajul original.

4. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul:

  • este deteriorat la momentul livrării;
  • nu corespunde comenzii plasate;

clientul are obligația de a notifica SC Racemi-Design SRL în maximum 24 de ore de la primire, prin email sau telefon, atașând fotografii relevante.

După verificare, se poate oferi:

  • înlocuirea produsului, sau
  • rambursarea contravalorii acestuia, după caz.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur eligibil, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă care să includă:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • motivul returului.

Solicitările se trimit la adresa de email: alinaracemidesign@gmail.com.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit sau deteriorat.

6. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului;
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție;
  • SC Racemi-Design SRL nu este plătitoare de TVA, astfel sumele rambursate reprezintă valoarea integrală achitată de client.

7. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Politică de retur, fără o notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact menționate mai sus.